杭州华尔街英语遭多学员投诉：骗贷充学费、退款承诺是空谈

来源：学习力教育智库　　作者：佚名

　　近日，有多名网友在浙江在线民情巷发帖反映，杭州华尔街英语向学员推销课程时说得天花乱坠，一旦学员提出退学、退款等要求，对方不是拒绝，就是找各种理由拖延。杭州华尔街英语一位中心负责人透露，目前已有多名学员申请退款。

　　尽管退款申请已经提交了2个月，但截至发稿前，此前曾与华尔街英语方面协商好的小刘，仍然没有收到杭州华尔街英语的退款。华尔街英语“45天退款”的承诺明显变为空谈。

　　收钱时为学员办贷款  网友全程感觉“被洗脑”

　　事情要从2014年6月说起。小刘说，她当时和朋友在平海路逛街，遇到华尔街英语发传单的兼职人员，“那个人希望我能够帮忙填张单子，完成当天的任务量，我看他是学生模样，说得又很诚恳，就被他带到华尔街英语门店。”回想起来，小刘仍然后悔当初的“发善心”，更没想到给自己带来太多麻烦。

　　到了华尔街英语延安路中心，小刘被带到一名课程顾问(小刘解释说，此人就是推销员，又称“cc”)身边，开始听cc讲述华尔街英语的历史，介绍课程安排。据小刘回忆，她与cc在单独的房间里一对一聊天，对方滔滔不绝地说着，自己绝大部分时间都只能沿着对方的思路想问题，根本没有时间思考自己是否需要学习英语。

　　“整个过程几乎都是cc在说，告诉我学英语有哪些好处，以后可以挣多少钱。Cc还告诉我，她原来也是华尔街英语学员，现在年薪特别高。”在将近三个小时的问询过程中，小刘感觉自己像是已经被洗脑一样，对cc言听计从。

　　当谈到学费需要四万多元，小刘提出自己刚刚工作不久，没有太多积蓄，而此时的cc马上告诉她，华尔街英语可以帮忙办理免息助学金，只需多交5.5%的手续费。就这样，小刘迷迷糊糊地填写申请单，成为华尔街的学员，也从此每月要按时支付一千多元的贷款。

退款单注明45天内退款却迟迟不兑现

　　推销员阻止消费者与家人沟通  申请退款一波三折

　　学了几节课后，小刘逐渐意识到华尔街英语的教学实际与当初cc宣传的并不一样。比如，刚开始学的是“hello，what is your name?”之类的基本对话，与初中甚至小学的内容无异；又比如，大多数时间都是面对电脑自学，而需要提前两周预约的外教经常预约不到。小刘向cc提出，是否可以中断学习，退还学费。

　　“一开始，我说需要跟家里人商量一下，但cc跟我说，千万不能跟家人说这件事，等我在这里学成以后，可以给家人一个惊喜。”小刘告诉浙江在线记者，cc总是以各种理由阻挠自己与家人沟通学英语这件事，而自己也碍于面子，不好意思告诉家人。

　　几经考虑，小刘最终还是跟家里人说了此事，家人也支持她申请退款，但华尔街英语仅仅是口头答应，先提出可以帮小刘冻结课程三个月，后来又说可以帮她减少部分课程及费用。决心退学的小刘先后找过华尔街英语校方以及工商部门。最终，在去年11月4日，双方签订协议，华尔街英语同意小刘退学，为小刘终止贷款，退还剩余的费用。

　　浙江在线记者在这份退款手里通知上写到，华尔街英语将严格遵照合同规定，自收到退款申请书之日45天内，退还小刘全部费用。但直到今年1月6日，事情已经过去两个月，小刘依然没有收到这笔退款。

　　“我给华尔街英语打电话，对方说已经退款，但我发现账户上并没有这笔钱；我又给贷款方，北银消费金融有限公司打电话，对方告诉我，我现在这笔贷款仍然存在，而且如果想取消贷款，必须要通过华尔街英语。”小刘认为华尔街英语所有的承诺都是空谈，完全不顾及学员的利益，一味地推卸责任，通过虚假宣传等方式忽悠学员。

　　多名华尔街英语学员正申请退款  网友投诉其收钱热情退款难

　　浙江在线记者在调查中发现，像小刘一样有类似遭遇的人不在少数。而杭州华尔街英语的一位负责人在与学员交流的过程中也承